Bir hizmet veya performans problemini çözmeye çalışırken, müşterilerinize ilgi gösterdiğinizi hissettirmelisiniz. Eğer ilgi duyuyorsanız, müşterileriniz size sadık kalarak sizi ödüllendireceklerdir. Müşterilerinize ilgi göstermek için şu özelliklere sahip olmalısınız:

■ İtibarlı olmak: İtibarlı olmak, ya da sözüne inanılan biri olmak, iş hayatında sahip olmanız gereken en önemli özelliktir. Müşteriler sizin ürününüzün ve hizmetinizin, müşteriye hizmet politikalarınızın ve yöntemlerinizin, çalışanlarınızla birlikte gösterdiğiniz performansın iyi olduğuna inanmalıdırlar. Müşteriler şu dört gerekçe için alışveriş yaparlar: Para kazanmak veya biriktirmek, zamandan tasarruf etmek, kendilerini güvende hissetmek (huzurlu olmak) veya egolarını tatmin etmek. Eğer müşterilerinize sattığınız ürünün veya verdiğiniz hizmetin bu dört nedenden bir veya birkaçını karşılayacağını garanti edebilirseniz, bu satışı yapabilirsiniz. Eğer karşılayamazsanız, müşteri memnuniyetini ve bağlılığını korumak için kusurlu hizmeti düzeltme programını uygulamaya sokmalısınız.

■ Lazım olduğunda kolay ulaşılır olmak:
Müşteriler, müşteri hizmetleri sisteminize kolayca ulaşmak isterler. Zaten bir şeye kızmışlardır ve işi, bir çalışandan diğerine aktararak durumu onlar için daha da zorlaştırmayım Müşteriyle dost ve kolay ulaşılabilir olun.

■ Güvenilir olmak:
Müşteriler sizin işyerinizden neler bekleyebileceklerini bilmek isterler. Bir şeyi yapacağınızı söylediğinizde, söylediğiniz bu şeyi mutlaka yapmalısınız. Bunu, daha ilk ilişkide doğru olarak ele almalı, müşteri için doğru olan zamanda yapmalısınız. Bir sonraki aşamada müşterinizin memnun kalıp kalmadığını anlamak için durumu kontrol etmelisiniz. Güvenilirlik, ürünü satarken veya hizmet verirken gösterdiğiniz performanstan ve müşterilerinize karşı tutumunuzdaki tutarlılıktan kaynaklanır. Güvenilir olduğunuzda, müşteriler sizden ne bekleyebileceklerini bilir ve sizinle iş yaparken kendilerini rahat hissederler.

■ İyiyi, daima en iyiyi aramak: Siz de, çalışanlarınız da daima iyi, en iyiyi aramalısınız. Mükemmelden daha azını asla kabul etmeyin. Müşteriler kendilerinin çok nemli ve hatta mükemmel olduklarına inanır ve bu sebeple mükemmel şirketlerle ve mükemmel insanlarla iş yapmak isterler.
Eğer mükemmel bir müşteri hizmeti verirseniz, mükemmel müşteriler edinmiş olursunuz. Personelinizi elinizden kaçırmamak için çabalayan çalışanlara sahip olursunuz. Eğer işiniz mükemmel değil ise yeterince iyi de değildir. Müşterileriniz mükemmellik istemektedirler, tabii ki siz de...